🌿 Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 16 octobre 2025
Éditeur : FRANCIS AVILA, créateur de YAYOGA.FR

Merci de faire confiance à mes programmes bien-être.
Cette politique explique clairement et avec bienveillance dans quels cas un remboursement peut être envisagé.

💡 Important à savoir

Les e-books que je propose sont des biens numériques immatériels, délivrés immédiatement après achat par email (fichier PDF).
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux biens numériques si vous avez donné votre accord exprès au téléchargement (ce que vous faites en cochant la case obligatoire avant paiement).

Cela dit, votre satisfaction reste ma priorité. Voici ma politique :

✅ Cas où un remboursement est possible

Je propose un remboursement intégral dans les cas suivants :

1. Problème technique avéré :

   • Vous n’avez pas reçu l’e-book par email

   • Le fichier est corrompu ou illisible
     → Contactez-moi sous 7 jours avec preuve (capture d’écran, erreur)

2. Erreur de commande :

   • Vous avez acheté 2 fois le même e-book par erreur
     → Remboursement de la commande en double

3. Cas exceptionnel et justifié :

   • Vous n’avez pas pu ouvrir le fichier (problème de compatibilité non anticipé)
     → Je tente d’abord une solution (envoi par WeTransfer, version alternative), puis rembourse si impossible

❌ Cas où aucun remboursement ne sera accordé

Par souci d’équité et de protection de mon travail, aucun remboursement ne sera effectué si :

• Vous avez reçu et ouvert le fichier PDF

• Vous n’êtes pas satisfaite du contenu (goût, attentes non atteintes, etc.)

• La demande intervient plus de 7 jours après l’achat

• Le e-book a été partagé, revendu ou utilisé par un tiers

📌 Rappel : Mes e-books sont des guides d’accompagnement, pas des solutions miracles. Les résultats dépendent de votre engagement personnel.

📬 Comment demander un remboursement ?

1. Écrivez-moi à : contact@yayoga.fr

2. Indiquez :

   • Votre nom

   • L’email utilisé pour l’achat

   • Le numéro de commande (dans l’email de confirmation)

   • La raison précise de votre demande

   • Une preuve si applicable (ex. capture d’écran)

Je traiterai votre demande avec bienveillance sous 5 jours ouvrés.

💬 Mon engagement

Chaque e-book est conçu avec soin, expertise et bienveillance.
Je décris clairement le contenu, les bénéfices et le public cible — pour que vous puissiez choisir en conscience.

Si vous avez un doute avant d’acheter, contactez-moi ! Je préfère vous guider que de vous voir insatisfaite.

Merci de respecter ce cadre, qui protège à la fois votre expérience et mon travail d’auteure.

Avec gratitude,
FRANCIS
Créateur de yayoga.fr